退款政策
最后更新：2026年10月28日
Pro 和 Max 套餐的付款和退款由 Paddle 处理，Paddle 作为经销商（Merchant of Record）销售 Whisay 订阅。本政策说明我们在什么情况下退款。本政策是对服务条款的补充，不限制你的法定权利。
14 天内全额退款
- 对于某一套餐的首次付款（Pro 或 Max），如果你在付款后 14 天内提出申请，我们将全额退款。你无需说明理由。
- 我们不会因你已使用套餐的天数扣除任何费用。
- 退款后，套餐终止，账户转为 Free 套餐。本地模式仍可继续使用。
- 如果你是从 Pro 升级到 Max，Max 的首次付款就是更换套餐时收取的差价。该笔差价退款后，你将回到 Pro 套餐。
- 本条涵盖法定撤回权，且比法定撤回权更有利于你。
后续计费周期
- 对于订阅续费，我们不退还周期中未使用部分的费用。
- 你可以随时在 account.whisay.com 上取消订阅。套餐在已付费周期结束前继续有效，之后不会再扣费。
例外情况
在以下情况下，我们同样会退款：
- 我们误扣或重复扣款；
- 服务与合同不符且你的投诉已被接受；此时我们将依照法律规定降价或退款；
- 我们因非你方原因终止合同；此时我们将按比例退还未使用期间的费用。
删除账户
删除账户会立即取消订阅，因此套餐在账户删除时终止。
- 如果距该套餐首次付款不超过 14 天，你可以按上文所述申请全额退款。
- 其他情况下，我们不会自动退还剩余期间的费用。如果你想用完剩余期间，请先取消订阅，待订阅结束后再删除账户。
如何申请退款
- 使用与 Whisay 账户关联的邮箱地址发邮件至 support@whisay.com，并注明付款日期或 Paddle 确认函中的订单号。
- 你也可以通过购买确认函中的链接直接联系 Paddle。
- 我们将在 5 个工作日内在 Paddle 中发起退款；如属撤回合同，则不迟于收到你的申请后 14 天。款项将按原付款方式退回。到账时间取决于你的银行或支付服务商。
你的法定权利
本政策不限制你依据波兰《消费者权利法》享有的权利，包括撤回权，以及服务与合同不符时你享有的权利。Paddle 向你提供的购买条款，独立于本政策同时适用。