Política de reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Los pagos y reembolsos de los planes Pro y Max los gestiona Paddle, que vende las suscripciones de Whisay como revendedor (Merchant of Record). Esta política explica cuándo reembolsamos. Complementa las condiciones del servicio y no limita los derechos que te reconoce la ley.

Reembolso íntegro en 14 días

• En el primer pago de cada plan (Pro o Max) te devolvemos el importe íntegro si lo pides en los 14 días siguientes al pago. No tienes que dar ningún motivo.
• No descontamos nada por los días en que has usado el plan.
• Tras el reembolso, el plan termina y la cuenta pasa al plan Free. El modo local sigue funcionando.
• Si pasaste de Pro a Max, el primer pago de Max es el importe adicional cobrado al cambiar de plan. Tras su reembolso vuelves al plan Pro.
• Esta regla incluye el derecho legal de desistimiento y es más favorable que él.

Periodos de facturación posteriores

• En las renovaciones de la suscripción no reembolsamos la parte no utilizada del periodo.
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento en account.whisay.com. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se cobra ninguna cuota más.

Excepciones

También reembolsamos cuando:

• te hemos cobrado por error o dos veces,
• el servicio no era conforme con el contrato y tu reclamación ha sido aceptada; en ese caso, reducimos el precio o reembolsamos según lo previsto en la ley,
• resolvemos el contrato por motivos que no te son imputables; en ese caso, reembolsamos la parte proporcional de la cuota correspondiente al periodo no utilizado.

Eliminación de la cuenta

Eliminar la cuenta cancela la suscripción de inmediato, de modo que el plan termina cuando se elimina la cuenta.

• Si no han pasado más de 14 días desde el primer pago del plan, puedes pedir el reembolso íntegro tal como se describe arriba.
• En los demás casos, no reembolsamos automáticamente el resto del periodo. Si quieres aprovecharlo, cancela primero la suscripción y elimina la cuenta cuando termine.

Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a support@whisay.com desde la dirección vinculada a tu cuenta de Whisay. Indica la fecha del pago o el número de pedido de la confirmación de Paddle.
2. También puedes contactar directamente con Paddle a través del enlace de tu confirmación de compra.
3. Solicitaremos el reembolso en Paddle en un plazo de 5 días hábiles y, en caso de desistimiento, a más tardar 14 días después de recibir tu solicitud. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago. Cuánto tarda en llegar depende de tu banco o de tu proveedor de pagos.

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley polaca de Derechos del Consumidor, incluidos el derecho de desistimiento y tus derechos si el servicio no es conforme con el contrato. Las condiciones de compra que te facilite Paddle se aplican además de esta política.