Condiciones del servicio de Whisay

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Disposiciones generales

1. El servicio Whisay lo presta Martez Marcin Szołtysek, Majowa 8, 41-706 Ruda Śląska, correo electrónico support@whisay.com (en adelante, «nosotros» o «Whisay»).
2. Estas condiciones regulan el uso de la aplicación Whisay para Windows y macOS, de la nube de Whisay, del sitio de la cuenta account.whisay.com y del sitio web whisay.com. Son las condiciones de prestación de servicios por vía electrónica.
3. Definiciones:
   • Usuario o tú: la persona que usa Whisay.
   • Consumidor: la persona física que celebra con nosotros un contrato que no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
   • Empresario individual con derechos de consumidor: la persona física que ejerce una actividad empresarial y para la que el contrato no tiene carácter profesional (lo que se desprende, en particular, del objeto de su actividad inscrito en el registro polaco de actividades económicas, CEIDG). Tiene los mismos derechos que un consumidor en materia de cláusulas abusivas, desistimiento y conformidad del servicio con el contrato.
   • Cuenta: la cuenta de Whisay con la que inicias sesión en la aplicación y en account.whisay.com.
   • Modo local: reconocimiento de voz en tu ordenador, sin enviar grabaciones.
   • Modo online o nube de Whisay: reconocimiento de voz en los servidores de Whisay y de nuestros proveedores.
   • Modo Ultra: dictado en directo en la nube; el texto se genera mientras hablas.
   • Modo estándar: dictado en la nube en el que la grabación se transcribe al terminar el dictado.
   • Pulido: mejora del texto dictado mediante un modelo de lenguaje (por ejemplo, un correo, una lista, una nota o una traducción).
   • Plan: Free, Pro o Max, según se describen en la sección 5.
4. Estas condiciones están disponibles de forma gratuita en whisay.com. Puedes guardarlas e imprimirlas.

2. Requisitos técnicos

Para usar Whisay necesitas:

• un ordenador con Windows o macOS en la versión indicada en la página de descarga,
• un micrófono,
• conexión a internet para descargar la aplicación y el modelo, para el modo online y para la cuenta,
• un navegador web y una dirección de correo electrónico para crear una cuenta y gestionar tu plan.

Whisay pueden usarlo las personas de 16 años o más.

3. Qué ofrecemos

1. Whisay convierte la voz en texto: mantienes pulsado un atajo de teclado, hablas y el texto aparece donde está el cursor.
2. El modo local es gratuito, no tiene límite y no necesita cuenta. Requiere descargar un modelo de reconocimiento de voz.
3. El modo online requiere una cuenta. Lo que incluye depende de tu plan (sección 5).
4. El Pulido funciona en el modo online. Su resultado lo genera un modelo de lenguaje y puede contener errores. Revisa el texto antes de enviarlo.
5. El modo Ultra forma parte de los planes Pro y Max. Lo estamos implantando de forma gradual; hasta que esté disponible en tu cuenta, dictas en el modo estándar.
6. El historial de dictados, el diccionario, los textos rápidos y los ajustes se guardan en tu ordenador. Encontrarás los detalles en la política de privacidad.
7. El modo con clave propia es una opción avanzada: la aplicación se conecta entonces a un servicio que tú eliges, a tu cargo y según las condiciones de ese servicio. No somos responsables de ese servicio.

4. Cuenta

1. Creas una cuenta la primera vez que inicias sesión con Google, con Microsoft (cuenta personal), con Apple (cuando ese método esté disponible) o con un código enviado a tu correo. Al crearse la cuenta, celebramos contigo un contrato de cuenta por tiempo indefinido. La cuenta es gratuita.
2. No creamos cuentas nuevas con direcciones de correo temporales.
3. Cada cuenta pertenece a una sola persona. No la compartas y mantén seguros tu buzón de correo y las cuentas con las que inicias sesión.
4. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento:
   • en la aplicación: Ajustes > Privacidad y datos > Eliminar cuenta de Whisay,
   • en account.whisay.com: Eliminar cuenta.
5. La eliminación de la cuenta surte efecto de inmediato y no se puede deshacer. Si tienes una suscripción activa, primero la cancelamos en Paddle con efecto inmediato, de modo que el plan termina cuando se elimina la cuenta. La parte no utilizada del periodo no se reembolsa automáticamente; la política de reembolsos explica cuándo reembolsamos. Si quieres conservar el plan hasta el final del periodo pagado, cancela primero la suscripción y elimina la cuenta cuando termine.
6. Podemos bloquear una cuenta si incumples estas condiciones de forma grave o reiterada (en particular, las secciones 10 y 12) o si pones en riesgo la seguridad del servicio. Te informaremos del bloqueo y de su motivo por correo electrónico, salvo que la ley lo prohíba. Una cuenta bloqueada no tiene acceso a la nube; el modo local sigue funcionando. Puedes presentar una reclamación contra el bloqueo (sección 14).

5. Planes y periodo de prueba

* sujeto a las normas de uso razonable.

1. Periodo de prueba. Cada cuenta nueva recibe 14 días del plan Pro gratis, sin tarjeta de pago. El periodo de prueba se ofrece una sola vez por buzón de correo, también si eliminas la cuenta y la vuelves a crear. Cuando termina, la cuenta pasa automáticamente al plan Free y no pagas nada.
2. Facturación. Pro y Max son suscripciones con facturación mensual. Actualmente no ofrecemos un plan anual.
3. Precios. Los precios en zlotys polacos (PLN) incluyen el IVA. Los precios en otras monedas y el importe final con impuestos los muestra la página de pago de Paddle antes de que pagues.
4. Mes. Los límites se cuentan por mes natural, en hora UTC. Los minutos, las horas y las palabras no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.
5. Para empresas. Si necesitas más, un contrato de encargo del tratamiento o tu propio modelo, escribe a support@whisay.com.

6. Pagos a través de Paddle

1. Las suscripciones las vende Paddle como revendedor (Merchant of Record). Celebras el contrato de compra con Paddle, y a la compra se le aplican las condiciones para compradores de Paddle. Paddle cobra el pago, emite confirmaciones y facturas, gestiona los impuestos y tramita los reembolsos. Whisay presta el servicio conforme a estas condiciones.
2. Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago de Paddle.
3. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. La cuota se cobra por adelantado al inicio de cada periodo.
4. Si un pago falla, Paddle vuelve a intentarlo y, mientras tanto, conservas tu plan. Si el pago no llega a completarse, la suscripción termina y la cuenta pasa al plan Free.
5. Puedes cambiar de plan tú mismo en account.whisay.com. El paso de Pro a Max se aplica al momento y Paddle cobra la diferencia por el resto del periodo de facturación en curso. El paso de Max a Pro también se aplica al momento, y la parte no utilizada de la cuota de Max se descuenta de tu próximo pago. Verás el importe antes de confirmar el cambio.

7. Cancelación de la suscripción

1. Puedes cancelarla en cualquier momento en account.whisay.com: Gestionar suscripción (portal seguro de Paddle).
2. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Hasta entonces conservas el plan; después, la cuenta pasa a Free. No se cobran más cuotas.
3. Eliminar la cuenta pone fin a la suscripción de inmediato (sección 4, punto 5).

8. Cambios de precios y de planes

1. Podemos modificar el precio o el alcance de un plan de pago, incluidos los límites de las secciones 5 y 10, por motivos justificados: cambios en los costes de los proveedores, en los impuestos o en la legislación, cambios de tecnología o de proveedores, o el desarrollo de nuevas funciones.
2. Te avisaremos de cualquier cambio que te perjudique por correo electrónico o en la aplicación con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El cambio se aplica a partir del primer periodo de facturación que empiece una vez transcurridos esos 30 días.
3. Si no aceptas el cambio, puedes cancelar la suscripción antes de que entre en vigor, sin ningún coste.
4. Los cambios a tu favor pueden aplicarse de inmediato.
5. Sustituir el motor de reconocimiento de voz o el modelo de lenguaje dentro del mismo modo no supone un cambio en el alcance de un plan (sección 11).

9. Derecho de desistimiento

1. Si eres consumidor o empresario individual con derechos de consumidor, puedes desistir del contrato de un plan de pago en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Un plan de pago empieza a prestarse inmediatamente después de la compra, a petición expresa tuya realizada en el momento de la compra. Según la Ley polaca de Derechos del Consumidor, si desistes, podemos cobrarte por el periodo de uso hasta el desistimiento. Conforme a nuestra política de reembolsos, no lo hacemos: en el primer pago de cada plan reembolsamos el importe íntegro.
3. Para desistir, envía una declaración a support@whisay.com o a Paddle a través del enlace de la confirmación de compra. Puedes usar el formulario modelo, aunque no es obligatorio.
4. Recibirás el reembolso a través de Paddle, por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración. El plan termina en el momento del desistimiento y la cuenta pasa a Free.
5. Puedes poner fin al contrato de una cuenta gratuita en cualquier momento eliminando la cuenta.

10. Normas de uso razonable

«Sin límite» en los planes Pro y Max significa dictado libre para una sola persona. Estas normas protegen el servicio frente a abusos, como la transcripción masiva de archivos o una cuenta compartida por muchas personas. Un usuario normal nunca se acerca a estos umbrales.

El modo local no está sujeto a estas normas. Funciona sin conexión y siempre sin límite.

Umbrales de la nube

Qué pasa si los superas

• Umbral suave y fin de las horas de Ultra: no se desactiva nada, solo cambia el motor. Sigues dictando en el modo estándar hasta final de mes. La aplicación te indica el motivo.
• Tope de 60 horas: podemos pausar el dictado en la nube hasta el final del mes natural. El modo local sigue funcionando. Nos pondremos en contacto contigo para hablar de un plan para empresas, porque ese nivel de uso ya no es personal.
• Límite del plan Free: tras los 30 minutos, la nube vuelve el mes siguiente. El modo local sigue funcionando.
• Los límites diarios protegen frente a errores y scripts automatizados. El dictado normal queda muy por debajo de ellos.

El tiempo de Ultra solo se cuenta cuando el texto te ha llegado realmente. El tiempo dictado en el modo Ultra computa para el tope de 60 horas y para el límite del plan Free.

Normas

1. Una cuenta es una persona. No compartas la cuenta ni revendas el acceso.
2. Whisay sirve para dictar en directo, no para transcribir archivos de forma masiva ni lotes enviados automáticamente.
3. No eludas los límites, por ejemplo creando cuentas nuevas para obtener nuevos periodos de prueba o modificando la aplicación.

Si detectamos un incumplimiento de estas normas, primero nos pondremos en contacto contigo. Ante un incumplimiento grave o reiterado, podemos limitar el acceso a la nube o bloquear la cuenta (sección 4, punto 6).

11. Elección del motor y disponibilidad

1. Whisay elige el motor de reconocimiento de voz y el modelo de lenguaje, así como sus proveedores. Podemos cambiarlos y, cuando un proveedor no funcione, pasarte a otro o al modelo local si lo has descargado. No mostramos los nombres de los modelos. La velocidad y la precisión pueden variar según el motor.
2. Trabajamos para que la nube funcione sin interrupciones, pero no garantizamos una disponibilidad continua. Las interrupciones pueden deberse a tareas de mantenimiento, a caídas de los proveedores o a problemas de internet. Algunos de nuestros proveedores ofrecen sus servicios sin garantía de disponibilidad.
3. El modo local funciona sin internet.
4. La aplicación te avisa de las actualizaciones. Solo las instala cuando haces clic.
5. Si eres consumidor o empresario individual con derechos de consumidor, respondemos de la conformidad del servicio con el contrato durante todo el tiempo en que lo prestemos, tal como exige la Ley polaca de Derechos del Consumidor.

12. Uso aceptable

No puedes:

• usar Whisay para contenidos o actividades ilícitos,
• vulnerar los derechos de terceros, incluido grabarlos sin base legal,
• intentar burlar la seguridad, sobrecargar los servidores o usar nuestra API de otra forma que no sea a través de la aplicación y del sitio de la cuenta,
• revender el acceso o usar los resultados para crear modelos competidores,
• descompilar la aplicación, salvo en los casos permitidos por la ley.

Eres responsable de lo que dictas y del uso que haces del texto.

13. Licencia de la aplicación

Te concedemos una licencia no exclusiva e intransferible para usar la aplicación Whisay, a título privado o profesional, mientras uses el servicio y de acuerdo con estas condiciones. Los componentes de código abierto de la aplicación se rigen por sus propias licencias.

14. Reclamaciones

1. Envía tus reclamaciones a support@whisay.com o por correo postal a Majowa 8, 41-706 Ruda Śląska. Indica a qué cuenta se refieren, qué ha pasado y qué esperas.
2. Te responderemos en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación. Si eres consumidor o empresario individual con derechos de consumidor y no respondemos en ese plazo, la reclamación se considerará aceptada.
3. Si el servicio no es conforme con el contrato, puedes exigir que lo pongamos en conformidad y, si eso es imposible o no se consigue, una reducción del precio o la resolución del contrato, según lo previsto en la Ley polaca de Derechos del Consumidor.
4. Los asuntos de pagos (cargos, facturas, reembolsos) los gestiona Paddle; también puedes escribirnos y te ayudaremos.

15. Resolución extrajudicial de litigios

1. Como consumidor, puedes recurrir a vías extrajudiciales de resolución de litigios, por ejemplo la ayuda de un defensor del consumidor municipal o de distrito, o la mediación o el tribunal arbitral permanente de consumo de la Inspección de Comercio del voivodato. Encontrarás más información en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia (UOKiK).
2. Si rechazamos tu reclamación, te indicaremos si aceptamos una resolución extrajudicial del litigio.
3. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025, por lo que no incluimos un enlace a ella.

16. Responsabilidad

1. Frente a los consumidores y los empresarios individuales con derechos de consumidor, respondemos conforme a las normas generales. Estas condiciones no limitan los derechos que les reconoce la legislación imperativa.
2. Frente a otras empresas, solo respondemos de los daños efectivos, hasta el importe de las cuotas pagadas por el servicio en los últimos 12 meses, con exclusión del lucro cesante. Este límite no se aplica a los daños causados de forma intencionada.
3. No somos responsables de las aplicaciones de otras empresas en las que insertes texto ni de los servicios a los que te conectes en el modo con clave propia.
4. El historial se guarda en tu ordenador. Guarda también en otro lugar los textos importantes.

17. Fin del contrato

1. Puedes cancelar la suscripción (sección 7) y eliminar la cuenta (sección 4) en cualquier momento.
2. Podemos resolver el contrato de cuenta por motivos justificados, por ejemplo si dejamos de prestar el servicio, con un preaviso de 30 días. Por cualquier periodo pagado por adelantado que no puedas usar por ese motivo, te reembolsaremos la parte proporcional de la cuota.
3. En caso de incumplimiento grave de estas condiciones, podemos resolver el contrato con efecto inmediato, tras haberte requerido sin éxito que cesaras en el incumplimiento, salvo que este ponga en peligro la seguridad del servicio o de otros usuarios.

18. Ley aplicable y tribunales

1. El contrato se rige por la legislación polaca. Si eres consumidor, mantienes la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que resides.
2. Los litigios con consumidores los resuelve el tribunal competente según las normas generales.
3. Los litigios con otras empresas los resuelve el tribunal competente del lugar en el que Martez Marcin Szołtysek ejerce su actividad.

19. Cambios en estas condiciones

1. Podemos modificar estas condiciones por motivos justificados: cambios legislativos, cambios de proveedores o de tecnología, nuevas funciones, razones de seguridad o cambios en los datos de nuestra empresa.
2. Te avisaremos de cualquier cambio por correo electrónico o en la aplicación con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si no lo aceptas, puedes cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta antes de esa fecha, sin ningún coste.
3. Los cambios de redacción que no empeoren tu situación pueden entrar en vigor antes.

20. Contacto

Martez Marcin Szołtysek, Majowa 8, 41-706 Ruda Śląska
Correo electrónico: support@whisay.com

Anexo: formulario modelo de desistimiento

A la atención de: Martez Marcin Szołtysek, Majowa 8, 41-706 Ruda Śląska, support@whisay.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Whisay en el plan ______.

Fecha de celebración del contrato (fecha de compra): ______
Nombre y apellidos: ______
Dirección de correo electrónico de la cuenta de Whisay: ______
Número de pedido de la confirmación de Paddle (si se dispone de él): ______
Fecha: ______