Conditions générales d'utilisation de Whisay

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Dispositions générales

1. Le service Whisay est fourni par Martez Marcin Szołtysek, Majowa 8, 41-706 Ruda Śląska, e-mail support@whisay.com (ci-après « nous » ou « Whisay »).
2. Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application Whisay pour Windows et macOS, du cloud Whisay, du site de compte account.whisay.com et du site whisay.com. Elles constituent les conditions de fourniture de services par voie électronique.
3. Définitions :
   • Utilisateur ou vous : toute personne qui utilise Whisay.
   • Consommateur : toute personne physique qui conclut avec nous un contrat sans lien direct avec son activité commerciale ou professionnelle.
   • Entrepreneur assimilé à un consommateur : une personne physique exerçant une activité économique pour laquelle le contrat ne revêt pas de caractère professionnel (ce qui ressort notamment de l'objet de son activité inscrit au registre polonais des entreprises, CEIDG). Elle bénéficie des mêmes droits qu'un consommateur en matière de clauses abusives, de rétractation et de conformité du service au contrat.
   • Compte : le compte Whisay auquel vous vous connectez dans l'application et sur account.whisay.com.
   • Mode local : la reconnaissance vocale sur votre ordinateur, sans envoi d'enregistrements.
   • Mode en ligne ou cloud Whisay : la reconnaissance vocale sur les serveurs de Whisay et de nos prestataires.
   • Mode Ultra : la dictée en direct dans le cloud ; le texte est produit pendant que vous parlez.
   • Mode standard : la dictée dans le cloud où l'enregistrement est transcrit après la fin de la dictée.
   • Peaufinage : l'amélioration du texte dicté par un modèle de langage (par exemple un e-mail, une liste, une note, une traduction).
   • Offre : Free, Pro ou Max, telles que décrites à la section 5.
4. Les présentes conditions sont disponibles gratuitement sur whisay.com. Vous pouvez les enregistrer et les imprimer.

2. Exigences techniques

Pour utiliser Whisay, vous avez besoin :

• d'un ordinateur sous Windows ou macOS, dans la version indiquée sur la page de téléchargement,
• d'un microphone,
• d'une connexion Internet pour télécharger l'application et le modèle, pour le mode en ligne et pour le compte,
• d'un navigateur web et d'une adresse e-mail pour créer un compte et gérer votre offre.

Whisay peut être utilisé par les personnes âgées de 16 ans ou plus.

3. Ce que nous proposons

1. Whisay transforme la parole en texte : vous maintenez un raccourci clavier, vous parlez, et le texte apparaît là où se trouve votre curseur.
2. Le mode local est gratuit, sans limite et ne nécessite pas de compte. Il requiert le téléchargement d'un modèle de reconnaissance vocale.
3. Le mode en ligne nécessite un compte. Son contenu dépend de votre offre (section 5).
4. Le Peaufinage fonctionne en mode en ligne. Son résultat est produit par un modèle de langage et peut contenir des erreurs. Vérifiez le texte avant de l'envoyer.
5. Le mode Ultra fait partie des offres Pro et Max. Nous le déployons progressivement ; tant qu'il n'est pas disponible sur votre compte, vous dictez en mode standard.
6. L'historique des dictées, le dictionnaire, les blocs de texte et les réglages sont stockés sur votre ordinateur. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
7. Le mode avec votre propre clé est une option avancée : l'application se connecte alors à un service que vous choisissez, à vos frais et selon les conditions de ce service. Nous ne sommes pas responsables de ce service.

4. Compte

1. Vous créez un compte lors de votre première connexion avec Google, Microsoft (compte personnel), Apple (dès que cette méthode sera disponible) ou avec un code envoyé par e-mail. Lors de la création du compte, nous concluons avec vous un contrat de tenue de compte à durée indéterminée. Le compte est gratuit.
2. Nous ne créons pas de compte pour les adresses e-mail temporaires.
3. Un compte appartient à une seule personne. Ne le partagez pas, et veillez à la sécurité de votre boîte e-mail et des comptes avec lesquels vous vous connectez.
4. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment :
   • dans l'application : Réglages > Confidentialité et données > Supprimer le compte Whisay,
   • sur account.whisay.com : Supprimer le compte.
5. La suppression du compte prend effet immédiatement et est irréversible. Si vous avez un abonnement actif, nous le résilions d'abord chez Paddle avec effet immédiat ; l'offre prend donc fin au moment de la suppression du compte. La partie non utilisée de la période n'est pas remboursée automatiquement ; la politique de remboursement précise dans quels cas nous remboursons. Si vous souhaitez conserver votre offre jusqu'à la fin de la période payée, résiliez d'abord l'abonnement, puis supprimez le compte une fois l'abonnement terminé.
6. Nous pouvons bloquer un compte si vous enfreignez gravement ou de manière persistante les présentes conditions (en particulier les sections 10 et 12) ou si vous compromettez la sécurité du service. Nous vous informerons du blocage et de son motif par e-mail, sauf si la loi nous l'interdit. Un compte bloqué n'a pas accès au cloud ; le mode local continue de fonctionner. Vous pouvez contester un blocage par une réclamation (section 14).

5. Offres et essai

* sous réserve des règles d'usage raisonnable.

1. Essai. Chaque nouveau compte bénéficie gratuitement de 14 jours de l'offre Pro, sans carte de paiement. L'essai n'est accordé qu'une fois par boîte e-mail, y compris après la suppression puis la recréation du compte. À la fin de l'essai, le compte passe automatiquement à l'offre Free et vous ne payez rien.
2. Facturation. Pro et Max sont des abonnements facturés mensuellement. Nous ne proposons pas d'offre annuelle pour le moment.
3. Prix. Les prix en zlotys polonais (PLN) incluent la TVA. Les prix dans d'autres devises et le montant final, taxes comprises, sont affichés par le module de paiement de Paddle avant que vous ne payiez.
4. Mois. Les limites sont calculées par mois civil, selon l'heure UTC. Les minutes, heures et mots non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant.
5. Pour les entreprises. Si vous avez besoin de davantage, d'un contrat de sous-traitance des données ou de votre propre modèle, écrivez à support@whisay.com.

6. Paiements via Paddle

1. Les abonnements sont vendus par Paddle en tant que revendeur (Merchant of Record). Vous concluez le contrat d'achat avec Paddle, et les conditions de Paddle applicables aux acheteurs régissent l'achat. Paddle encaisse le paiement, émet les confirmations et les factures, gère les taxes et effectue les remboursements. Whisay fournit le service conformément aux présentes conditions.
2. Les moyens de paiement disponibles sont affichés dans le module de paiement de Paddle.
3. L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à sa résiliation. Le montant est prélevé d'avance au début de chaque période.
4. Si un paiement échoue, Paddle renouvelle la tentative et vous conservez votre offre pendant ce temps. Si le paiement échoue définitivement, l'abonnement prend fin et le compte passe à l'offre Free.
5. Vous changez d'offre vous-même sur account.whisay.com. Le passage de Pro à Max prend effet immédiatement et Paddle facture la différence pour le reste de la période de facturation en cours. Le passage de Max à Pro prend aussi effet immédiatement, et la partie non utilisée du prix de Max est déduite de votre prochain paiement. Le montant s'affiche avant que vous confirmiez le changement.

7. Résiliation de l'abonnement

1. Vous pouvez résilier à tout moment sur account.whisay.com : Gérer l'abonnement (portail sécurisé de Paddle).
2. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez votre offre jusque-là, puis le compte passe à l'offre Free. Aucun autre paiement n'est prélevé.
3. La suppression du compte met fin à l'abonnement immédiatement (section 4, point 5).

8. Modification des prix et des offres

1. Nous pouvons modifier le prix ou le contenu d'une offre payante, y compris les limites des sections 5 et 10, pour des motifs légitimes : évolution des coûts de nos prestataires, des taxes ou de la législation, évolution des technologies ou changement de prestataires, développement de nouvelles fonctionnalités.
2. Nous vous informerons de toute modification en votre défaveur par e-mail ou dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La modification s'applique à compter de la première période de facturation qui commence après ces 30 jours.
3. Si vous n'acceptez pas la modification, vous pouvez résilier l'abonnement avant son entrée en vigueur, sans frais.
4. Les modifications en votre faveur peuvent s'appliquer immédiatement.
5. Le remplacement du moteur de reconnaissance vocale ou du modèle de langage au sein d'un même mode ne constitue pas une modification du contenu d'une offre (section 11).

9. Droit de rétractation

1. Si vous êtes un consommateur ou un entrepreneur assimilé à un consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat portant sur une offre payante dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver votre décision.
2. Une offre payante démarre immédiatement après l'achat, à votre demande expresse formulée lors de l'achat. En vertu de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, si vous vous rétractez, nous pourrions exiger le paiement de la période d'utilisation jusqu'à la rétractation. Conformément à notre politique de remboursement, nous ne le faisons pas : pour le premier paiement d'une offre donnée, nous remboursons la totalité du montant.
3. Pour vous rétracter, envoyez une déclaration à support@whisay.com ou à Paddle via le lien figurant dans votre confirmation d'achat. Vous pouvez utiliser le formulaire type, sans y être obligé.
4. Vous recevrez le remboursement via Paddle, par le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration. L'offre prend fin au moment de la rétractation et le compte passe à l'offre Free.
5. Vous pouvez mettre fin à tout moment au contrat portant sur un compte gratuit en supprimant le compte.

10. Règles d'usage raisonnable

Dans les offres Pro et Max, « sans limite » signifie une dictée libre pour une seule personne. Ces règles protègent le service contre les abus, comme la transcription de fichiers en masse ou un compte partagé par de nombreuses personnes. Un utilisateur ordinaire n'approche jamais de ces seuils.

Le mode local n'est pas soumis à ces règles. Il fonctionne hors connexion et reste toujours sans limite.

Seuils du cloud

Ce qui se passe en cas de dépassement

• Seuil souple et fin du forfait Ultra : rien n'est désactivé, seul le moteur change. Vous continuez à dicter en mode standard jusqu'à la fin du mois. L'application vous en indique la raison.
• Plafond de 60 heures : nous pouvons suspendre la dictée dans le cloud jusqu'à la fin du mois civil. Le mode local continue de fonctionner. Nous vous contacterons au sujet d'une offre entreprise, car un tel niveau d'utilisation n'est plus personnel.
• Limite de l'offre Free : après 30 minutes, le cloud revient le mois suivant. Le mode local continue de fonctionner.
• Les limites journalières protègent contre les erreurs et les scripts automatisés. Une dictée normale reste largement en deçà.

Le temps d'Ultra n'est décompté que lorsque le texte vous est effectivement parvenu. Le temps dicté en mode Ultra compte dans le plafond de 60 heures et dans la limite de l'offre Free.

Règles

1. Un compte correspond à une personne. Ne partagez pas votre compte et ne revendez pas l'accès.
2. Whisay sert à la dictée en direct, pas à la transcription de fichiers en masse ni au traitement de lots envoyés automatiquement.
3. Ne contournez pas les limites, par exemple en créant de nouveaux comptes pour obtenir de nouveaux essais ou en modifiant l'application.

Si nous constatons une infraction à ces règles, nous vous contacterons d'abord. En cas d'infraction grave ou répétée, nous pouvons limiter l'accès au cloud ou bloquer le compte (section 4, point 6).

11. Choix du moteur et disponibilité

1. Whisay choisit le moteur de reconnaissance vocale et le modèle de langage, ainsi que leurs fournisseurs. Nous pouvons les changer et, lorsqu'un fournisseur est indisponible, vous basculer vers un autre ou vers le modèle local si vous l'avez téléchargé. Nous n'affichons pas le nom des modèles. La rapidité et la précision peuvent varier d'un moteur à l'autre.
2. Nous nous efforçons d'assurer le fonctionnement continu du cloud, mais nous ne garantissons pas une disponibilité permanente. Des interruptions peuvent être dues à la maintenance, à des pannes chez nos prestataires ou à des problèmes d'Internet. Certains de nos prestataires fournissent leurs services sans garantie de disponibilité.
3. Le mode local fonctionne sans Internet.
4. L'application vous informe des mises à jour. Elle ne les installe qu'après votre clic.
5. Si vous êtes un consommateur ou un entrepreneur assimilé à un consommateur, nous sommes responsables de la conformité du service au contrat pendant toute la durée de sa fourniture, comme l'exige la loi polonaise sur les droits des consommateurs.

12. Utilisation acceptable

Il est interdit :

• d'utiliser Whisay pour des contenus ou des activités illicites,
• de porter atteinte aux droits d'autrui, notamment en enregistrant des personnes sans base légale,
• de tenter de contourner les mesures de sécurité, de surcharger les serveurs ou d'utiliser notre API autrement que par l'application et le site de compte,
• de revendre l'accès ou d'utiliser les résultats pour développer des modèles concurrents,
• de décompiler l'application, sauf dans les cas où la loi le permet.

Vous êtes responsable de ce que vous dictez et de l'usage que vous faites du texte.

13. Licence de l'application

Nous vous accordons une licence non exclusive et non cessible d'utilisation de l'application Whisay, à titre privé ou professionnel, pendant toute la durée de votre utilisation du service et conformément aux présentes conditions. Les composants open source de l'application sont soumis à leurs propres licences.

14. Réclamations

1. Envoyez vos réclamations à support@whisay.com ou par courrier postal à Majowa 8, 41-706 Ruda Śląska. Indiquez le compte concerné, ce qui s'est passé et ce que vous attendez.
2. Nous répondrons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation. Si vous êtes un consommateur ou un entrepreneur assimilé à un consommateur et que nous ne répondons pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée.
3. Si le service n'est pas conforme au contrat, vous pouvez exiger sa mise en conformité et, si celle-ci est impossible ou échoue, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi polonaise sur les droits des consommateurs.
4. Les questions de paiement (prélèvements, factures, remboursements) sont traitées par Paddle ; vous pouvez aussi nous écrire et nous vous aiderons.

15. Règlement extrajudiciaire des litiges

1. En tant que consommateur, vous pouvez recourir à des modes extrajudiciaires de règlement des litiges, par exemple l'aide du défenseur des consommateurs de votre ville ou de votre district (rzecznik konsumentów), la médiation ou le tribunal arbitral permanent de la consommation auprès de l'inspection régionale du commerce (Inspekcja Handlowa). Vous trouverez plus d'informations sur le site de l'Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK).
2. Si nous rejetons votre réclamation, nous vous indiquerons si nous acceptons un règlement extrajudiciaire du litige.
3. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a fermé le 20 juillet 2025 ; c'est pourquoi nous n'y renvoyons pas.

16. Responsabilité

1. À l'égard des consommateurs et des entrepreneurs assimilés à des consommateurs, notre responsabilité est engagée selon les règles générales. Les présentes conditions ne limitent pas les droits qu'ils tiennent des dispositions légales impératives.
2. À l'égard des autres professionnels, notre responsabilité est limitée aux dommages effectivement subis, dans la limite des sommes payées pour le service au cours des 12 derniers mois, à l'exclusion du manque à gagner. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages causés intentionnellement.
3. Nous ne sommes pas responsables des applications d'autres éditeurs dans lesquelles vous insérez du texte, ni des services auxquels vous vous connectez en mode avec votre propre clé.
4. L'historique est stocké sur votre ordinateur. Conservez également vos textes importants ailleurs.

17. Fin du contrat

1. Vous pouvez à tout moment résilier l'abonnement (section 7) et supprimer le compte (section 4).
2. Nous pouvons résilier le contrat de compte pour des motifs légitimes, par exemple si nous cessons de fournir le service, moyennant un préavis de 30 jours. Pour toute période payée d'avance que vous ne pourrez pas utiliser pour cette raison, nous rembourserons une part proportionnelle du montant.
3. En cas de manquement grave aux présentes conditions, nous pouvons résilier le contrat avec effet immédiat, après une demande restée sans effet de cesser ce manquement, sauf si celui-ci menace la sécurité du service ou d'autres utilisateurs.

18. Droit applicable et juridiction compétente

1. Le contrat est régi par le droit polonais. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous résidez.
2. Les litiges avec les consommateurs sont tranchés par le tribunal compétent selon les règles générales.
3. Les litiges avec les autres professionnels sont tranchés par le tribunal compétent du lieu où Martez Marcin Szołtysek exerce son activité.

19. Modification des présentes conditions

1. Nous pouvons modifier les présentes conditions pour des motifs légitimes : évolution de la législation, changement de prestataires ou de technologie, nouvelles fonctionnalités, raisons de sécurité ou modification des informations relatives à notre société.
2. Nous vous informerons de toute modification par e-mail ou dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Si vous ne l'acceptez pas, vous pouvez résilier votre abonnement et supprimer votre compte avant cette date, sans frais.
3. Les modifications rédactionnelles qui ne dégradent pas votre situation peuvent prendre effet plus tôt.

20. Contact

Martez Marcin Szołtysek, Majowa 8, 41-706 Ruda Śląska
E-mail : support@whisay.com

Annexe : formulaire type de rétractation

À l'attention de : Martez Marcin Szołtysek, Majowa 8, 41-706 Ruda Śląska, support@whisay.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service Whisay, offre ______.

Date de conclusion du contrat (date d'achat) : ______
Nom et prénom : ______
Adresse e-mail du compte Whisay : ______
Numéro de commande figurant sur la confirmation Paddle (si vous l'avez) : ______
Date : ______